Algemene voorwaarden - Nens Kook- & Gezinsrust

Algemene voorwaarden – Nens Kook- en Gezinsrust

Definities
• Opdrachtnemer: Nens Kook & Gezinsrust, vertegenwoordigd door Nancy Winter.
• Opdrachtgever: De gemeente, organisatie of particuliere klant die de diensten afneemt.
• Diensten: Alle vormen van praktische ondersteuning gericht op het creëren van rust, overzicht en structuur in de keuken, waaronder maaltijdondersteuning, keukenprocessen en praktische organisatie rondom koken en eten.
• Afspraken: Alle ingeplande sessies, huisbezoeken of praktische activiteiten.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, pilots, trajecten, overeenkomsten en diensten van Nens Kook & Gezinsrust, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Uitvoering van de diensten
• De diensten bestaan uitsluitend uit praktische ondersteuning in en rondom de keuken.
• De werkzaamheden zijn niet therapeutisch, niet medisch, niet behandelend en niet gericht op begeleiding, coaching of hulpverlening.
• Opdrachtnemer voert de werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit.
• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om werkzaamheden aan te passen wanneer dit noodzakelijk is voor kwaliteit, veiligheid of continuïteit.
• Opdrachtnemer bepaalt, in overleg met opdrachtgever, de wijze waarop de diensten worden uitgevoerd.
Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
• De opdrachtgever zorgt voor juiste en volledige informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de diensten.
• De opdrachtgever draagt zorg voor een veilige werkomgeving tijdens huisbezoeken of activiteiten.
Tarieven en indexatie
• Tarieven worden jaarlijks geïndexeerd op basis van het CBS consumentenprijsindexcijfer (CPI).
• Hiermee blijven de kosten marktconform en in lijn met de actuele prijsontwikkelingen.
• Eventuele aanvullende kosten worden vooraf afgestemd en schriftelijk bevestigd.
Annuleren en verzetten
• Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
• Annuleringen binnen 24 uur worden volledig in rekening gebracht.
No show beleid
• Bij een no show (niet verschijnen zonder bericht) wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
• Dit geldt voor zowel particuliere als gemeentelijke trajecten, tenzij anders overeengekomen.
Overmacht
• In geval van overmacht (zoals ziekte, noodsituaties of omstandigheden buiten iemands controle) kan in overleg worden afgeweken van het annuleringsbeleid.
• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten bij overmacht.
Betalingsvoorwaarden
• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
• Bij uitblijven van betaling kan opdrachtnemer de dienstverlening opschorten.
Privacy en vertrouwelijkheid
• Alle informatie die tijdens de dienstverlening wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
• Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
Aansprakelijkheid
• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.
Beëindiging van de overeenkomst
• Beide partijen kunnen de samenwerking beëindigen wanneer voortzetting niet langer wenselijk of haalbaar is.
• Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden naar rato gefactureerd.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Levering & Retour – Nens Kook & Gezinsrust

Bezorgen

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden met zorg ingepakt en verzonden via PostNL.
Soms brengen we het pakket zelf naar een pakketpunt — wat het beste past bij dat moment.

Je ontvangt altijd een bericht zodra je bestelling is verzonden.

—

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

In de meeste gevallen verzenden we binnen 1–3 werkdagen.
Veel producten liggen gewoon klaar in ons eigen voorraadkastje, dus vaak gaat het sneller.

—

Gratis verzending

Vanaf €25,- verzenden we gratis binnen Nederland.
Dat wordt automatisch verrekend in je winkelmandje.

—

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een PostNL‑punt?

Ja, dat kan.
Kies bij het afrekenen voor ‘Afleveren bij PostNL‑punt’ en selecteer de locatie die voor jou handig is.

—

Wat als ik een foutje heb gemaakt in mijn adres?

PostNL bezorgt altijd op basis van de combinatie postcode + huisnummer.
Klopt die niet? Dan komt het pakket helaas op het verkeerde adres terecht.

Ben je er snel bij, dan kunnen we het soms nog aanpassen.
Is het pakket al onderweg, dan kunnen we het niet meer wijzigen.

—

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen — wat nu?

Dat lossen we graag netjes op.
Meld schade binnen 3 werkdagen en stuur ons de volgende foto’s:

• de verzenddoos
• het verzendlabel
• de verpakking in de doos
• het beschadigde product
• de pakbon

Met deze informatie kunnen we het goed beoordelen en een passende oplossing bieden.

—

Retourneren

Kan ik een product retour sturen?

Ja, dat kan.
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder reden.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Let op:

• Digitale downloads (zoals het mini‑ebook) kunnen niet worden geretourneerd.
• Pre‑orders vallen buiten het herroepingsrecht.
• Geopende of gebruikte producten die niet meer verkoopbaar zijn, kunnen we niet terugnemen.

—

Hoe stuur ik iets retour?

Je kunt je pakket terugsturen via een pakketdienst naar keuze.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zorg dat je het product stevig verpakt, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

—

Krijg ik mijn geld terug?

Ja.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.

Wil je liever ruilen? Dat kan natuurlijk ook.

—

Welke verzendmethode gebruiken jullie?

We verzenden standaard met PostNL.
Past jouw bestelling door de brievenbus? Dan sturen we het als brievenbuspakketje, wel zo makkelijk.

Privacyverklaring – Nens Kook & Gezinsrust

Inleiding

Bij Nens Kook & Gezinsrust gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens.
In deze verklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze beschermen.
We volgen hierbij de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 19 april 2026.

—

Wie zijn wij?

Nens Kook & Gezinsrust
Oude Wetering, Zuid‑Holland
E‑mail: info@nenskookengezinsrust.nl
Telefoonnummer: 06-83573613
Website: www.nenskookengezinsrust.nl
KvK‑nummer: 98381407

—
Welke gegevens verwerken we en waarom?

We verwerken alleen gegevens die jij zelf aan ons geeft, bijvoorbeeld wanneer je:

• een bestelling plaatst
• een account aanmaakt
• contact met ons opneemt

De gegevens die we kunnen verwerken zijn:

• naam
• adres
• e‑mailadres
• telefoonnummer
• betalingsgegevens
• IP‑adres
• bestelgeschiedenis

We gebruiken deze gegevens om:

• jouw bestelling netjes te verwerken en te verzenden
• je account te beheren
• vragen te beantwoorden
• onze website te verbeteren op basis van geanonimiseerde gegevens

We gebruiken jouw gegevens nooit voor dingen die niet logisch of nodig zijn.

—

Verstrekking aan derden

We delen jouw gegevens alleen met partijen die ons helpen bij het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals:

• Mollie (betalingen)
• PayPal (betalingen, buiten de EU; beschermd via standaardcontractbepalingen)
• PostNL of andere vervoerders

We verkopen jouw gegevens nooit en delen ze niet met anderen voor marketing.

—
Cookies en vergelijkbare technieken

We gebruiken cookies om onze website goed te laten werken en om inzicht te krijgen in het gebruik ervan.

We plaatsen:

• functionele cookies (bijv. voor het winkelmandje)
• geanonimiseerde analytische cookies (Google Analytics 4, met IP‑anonimisering)
• cookies voor website‑optimalisatie

Cookies worden pas geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Meer informatie vind je in onze cookieverklaring.

—
Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien
• je gegevens te laten corrigeren of verwijderen
• bezwaar te maken tegen verwerking
• toestemming in te trekken
• je gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten?
Mail ons via [invullen] en voeg een kopie van je identiteitsbewijs toe (BSN en foto afschermen).

—
Beveiliging

We nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.
We bewaren niet meer gegevens dan nodig is en nooit langer dan nodig.

—

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring af en toe aanpassen.
De nieuwste versie staat altijd op onze website.
Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten.

—

Klachten

Heb je een klacht over hoe we met jouw gegevens omgaan?
Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

—

Contact

Voor vragen of verzoeken kun je contact opnemen met:

Nens Kook & Gezinsrust
E‑mail: info@nenskookengezinsrust.nl
Telefoonnummer: 06-83573613

—

Betaalmogelijkheden – Nens Kook & Gezinsrust

Bij Nens Kook & Gezinsrust willen we het bestellen zo eenvoudig en veilig mogelijk maken.
Daarom kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden die allemaal via een beveiligde verbinding verlopen.

—
iDEAL

De meest gebruikte betaalmethode in Nederland.
Je rekent veilig af via je eigen bankomgeving.

—

Bancontact (voor Belgische klanten)

Voor klanten uit België is Bancontact beschikbaar.
Je betaalt via je eigen bankapp of kaart.

—
Klarna – Betaal later

Met Klarna kun je je bestelling eerst ontvangen en later betalen.
Handig als je even wilt wachten met afrekenen.

—

PayPal

Betalen via PayPal is mogelijk.
Je kunt betalen met je PayPal‑saldo of gekoppelde rekening.

—

Apple Pay / Google Pay

(alleen zichtbaar wanneer jouw apparaat dit ondersteunt)

Met Apple Pay of Google Pay kun je snel en veilig afrekenen zonder je gegevens opnieuw in te vullen.

—
Vooraf overmaken (bankoverschrijving)

Wil je liever zelf het bedrag overmaken?
Dat kan via een handmatige overschrijving.

Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Bankgegevens:
Nens Kook & Gezinsrust
IBAN: NL72KNAB0776905074
Vermeld altijd je ordernummer bij de betaling.

—

Veilig betalen

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde verbinding.
Wij slaan geen betaalgegevens op en hebben geen toegang tot jouw bank‑ of rekeninginformatie.

—

Geen fysieke winkel

Nens Kook & Gezinsrust heeft geen fysieke winkel.
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL of door ons persoonlijk afgegeven bij een pakketdienst.

—

Vragen?

Heb je vragen over betalen of lukt er iets niet?
Stuur gerust een berichtje via:

E‑mail: info@nenskookengezinsrust.nl
Website: www.nenskookengezinsrust.nl

—

Levering & Retour – Nens Kook & Gezinsrust

Bezorgen

Kan ik mijn pakket afhalen?

Nee, Nens Kook & Gezinsrust heeft geen fysieke winkel.
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL of door ons persoonlijk afgegeven bij een pakketdienst.

—

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden in de regel binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Veel producten hebben we gewoon op voorraad, waardoor je bestelling vaak snel onderweg is.

Je ontvangt altijd een verzendbevestiging zodra je pakket is ingepakt en klaarstaat voor verzending.

—

Hoe werkt gratis verzending?

Vanaf €25,- verzenden we je bestelling gratis binnen Nederland.
Je hoeft hier niets voor te doen — dit wordt automatisch berekend in je winkelmandje.

—

Kan ik mijn pakket laten afleveren bij een PostNL‑punt?

Ja, dat kan.
Kies bij het afrekenen voor ‘Afleveren bij PostNL‑punt’ en selecteer jouw gewenste locatie.

—

Wat als ik een verkeerde postcode heb ingevuld?

Let goed op dat je de juiste postcode en het juiste huisnummer invult.
PostNL bezorgt altijd op basis van de combinatie postcode + huisnummer.

Ben je er snel bij? Dan kunnen we het soms nog aanpassen.
Is het pakket al opgehaald door PostNL, dan kunnen we het helaas niet meer wijzigen.

—

Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Dat lossen we graag netjes voor je op.
Meld schade binnen 3 werkdagen na ontvangst en stuur ons de volgende foto’s:

• de verzenddoos
• het verzendlabel
• de verpakking in de doos
• het beschadigde product
• de pakbon

Met deze informatie kunnen we de schade beoordelen en een passende oplossing bieden.

—

Retourneren

Kan ik een product retour sturen?

Ja, dat kan.
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van redenen.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Let op:

• Digitale downloads (zoals het mini‑ebook) kunnen niet worden geretourneerd.
• Pre‑orders vallen buiten het herroepingsrecht.
• Gebruikte of geopende producten die niet meer verkoopbaar zijn, kunnen niet worden teruggenomen.

—

Hoe werkt het retour zenden?

Je kunt je pakket retour sturen via een pakketdienst naar keuze.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.

—

Krijg ik mijn geld terug?

Ja.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.

Wil je liever ruilen? Dat kan natuurlijk ook.

—

Welke verzendmethode gebruiken jullie?

Wij verzenden standaard met PostNL.
Past jouw bestelling door de brievenbus? Dan versturen we het als brievenbuspakketje, wel zo makkelijk.